Ceritahits.com - Layanan jaringan Telkomsel SOS, Selasa (13/9/2022), sejumlah pelanggan di beberapa kota di Sumatera Barat (Sumbar) luapkan kekecewaan di media sosial (WhatsApp) dan Twitter.
Gangguan jaringan layanan provider Telkomsel dan Telkom Group menurut pelanggan di Sumatera Barat telah terjadi sejak pagi Selasa. Bahkan siang sekitar pukul 13.56 WIB masih belum mengakses layanan telekomunikasi tersebut.
"Jaringan Telkomsel SOS," tulis Reza, pelanggan Telkomsel di Pesisir Selatan (Pessel), Selasa, 13 September 2022.
"Sinyal hilang timbul-kah," kata Lenggo di status WhatsApp nya.
"Jaringan ke ta*k," tulis Rhanie pelanggan asal Padang.
Menanggapi hal tersebut pihak perusahaan (Network Service Assurance Sumbateng) Telkomsel menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman jaringan Telkomsel SOS di wilayah Sumatera Barat.
"Kami menyampaikan permohonan maaf atas terjadinya penurunan kualitas jaringan Telekomunikasi di wilayah tersebut," ujar
Pelanggan Telkomsel Sumatera terutama di Sumatera Barat mengamuk, lantaran tidak dapat mengakses layanan provider milik BUMN.
Pelanggan Telkomsel melontarkan kekecewaan lewat media sosial, akibat turunnya kualitas jaringan. Pihak Telkomsel pun memberikan tanggapan atas ketidaknyamanan itu.
Pihak Telkomsel dan Telkom meminta maaf atas gangguanlayanan jaringan bagi sejumlah daerah terdampak di Sumatera Barat (Sumbar).
General Manager Network Service Assurance Sumbateng Telkomsel mengatakan, Telkomsel bersama Telkom Group berupaya melakukan percepatan perbaikan, serta sedang melakukan optimalisasi jaringan secara bertahap.
"Kami minta maaf atas atas ketidaknyamanan karena penurunan kualitas jaringan Telekomunikasi di wilayah Sumatera terutama di Sumbar," kata Artha Abimanyu via rilis kepada ceritahits.com, Selasa (13/9/2022).
Penyebab terjadinya penurunan kualitas jaringan di Sumatera yang terjadi di beberapa daerah di Sumatera Barat, akibat terputusnya fiber optik milik Telkom pada ruas Bangkinang-Pangkalan Koto Baru.
Kemudian terputusnya fiber optik di ruas Kota Pinang-Rantau Parapat. "Itu salah satu penyebab terjadinya penurunan kualitas jaringan Telkomsel," sambung Artha Abimanyu.
Sementara itu Manager Corporate Communication Sumatra, Hanny Hairany melalui ceritahits.com menyampaikan, Telkomsel dan Telkom Group terus melakukan percepatan perbaikan.
"Saat ini sedang melakukan optimalisasi jaringan secara bertahap," ungkapnya.
Hanny Hairany melanjutkan, pihaknya senantiasa berkomitmen memberikan yang terbaik dengan selalu berupaya menjaga kualitas layanan. Memperioritaskan pemenuhan kebutuhan pelanggan maupun masyarakat secara umum.
Baca Juga: Presiden Jokowi Luncurkan 5G Underground Smart Mining by Telkomsel di PT Freeport Indonesia
Sejauh ini layanan Telkomsel atau jaringan SOS versi masyarakat, sudah dapat mengaksesnya meskipun masih terganggu akibat penurunan kualitas layanan.
Sementara untuk informasi dan solusi layanan Telkomsel lainnya, pelanggan dapat mengunjungi titik layanan GraPARI atau menghubungi Call Center 188. [*]
