Ceritahits.com - Telkomsel dan Telkom Group meminta maaf kepada pelanggan Sumatera atas turunnya kualitas jaringan khususnya di Sumatera Barat (Sumbar). Yang berdampak pada akses layanan bagi pelanggan telekomunikasi.
Penyebab turunnya kualitas jaringan Telkomsel maupun IndiHome di beberapa daerah Sumbar. Tim Network Service Assurance Sumbagteng mengungkapkan, karena ada kerusakan fiber optik milik Telkom di ruas wilayah Bangkinang dan Pangkalan Koto Baru.
Selanjutnya terjadinya kerusakan fiber optik di wilayah Kota Pinang-Rantauprapat (Rantau Prapat). Perihal itu kata, Artha Abimanyu, GM Network Service Assurance Sumbagteng, Selasa (13/9/2022).
Kerusakan tersebut sambung Artha Abimanyu, Telkomsel dan Telkom Group tengah berupaya melakukan perbaikan jaringan, sebagai bentuk komitmen perusahaan terhadap pelanggan setia Telkomsel.
"Sebelumnya juga kami meminta maaf kepada pelanggan yang terdampak penurunan kualitas jaringan di sejumlah daerah di Sumbar," kata Artha Abimanyu melalui ceritahits.com.
Telkom Group maupun Telkomsel mengaku layanan jaringan atau sinyal telekomunikasi di Sumatera Barat terganggu, Selasa 13 September 2022. Walau demikian, tim lapangan sedang bekerja untuk memperbaiki penyebab kerusakan tersebut.
Sementara itu, sejumlah pelanggan terdampak kualitas jaringan Telkomsel dan IndiHome di Padang mengeluh. Menjawab hal itu, Telkomsel bersama Telkom Group berupaya melakukan percepatan perbaikan.
Baca Juga: Telkomsel Buka Program Digital Creative Entrepreneurs (DCE 2.0): Peluang UMKM
"Kondisi saat ini bersama Telkom Group sedang melakukan optimalisasi layanan jaringan secara bertahap," ungkap Manager Corporate Communication Sumatra, Hanny Hairany.
Hanny Hairany melanjutkan, Telkomsel senantiasa berkomitmen memberikan yang terbaik. Dengan selalu berupaya menjaga kualitas layanan.
"Kami terus berupaya memprioritaskan pemenuhan kebutuhan pelanggan, maupun masyarakat. Sebagai wujud komitmen Telkomsel sebagai digital ecosystem enabler dalam membuka peluang mendorong kemajuan dan akselerasi untuk masyarakat," pungkas Hanny Hairany.
Baca Juga: Presiden Jokowi Luncurkan 5G Underground Smart Mining by Telkomsel di PT Freeport Indonesia
Sejauh ini layanan Telkomsel telah dapat mengakses layanan signal atau jaringan, meskipun masih terganggu akibat penurunan kualitas layanan.
Untuk menyampaikan keluhan, pelanggan dapat menghubungi atau mengunjungi titik layanan GraPARI di beberapa daerah setempat dan atau menghubungi layanan Call Center 188. [*]
